Condizioni di reso
Ci impegniamo a garantire un'esperienza d'acquisto sicura, trasparente e all'altezza delle aspettative di ogni cliente. Per questo motivo, la nostra politica resi tutela sia i diritti del consumatore sia l'integrità dei nostri prodotti.
1. Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’articolo. La volontà di avvalersi di tale diritto deve essere comunicata via email all’indirizzo info@luxaround.shop entro 24 ore dalla ricezione dell’articolo.
A seguito della richiesta, il cliente riceverà le istruzioni per procedere con la restituzione.
2. Modalità di reso
Il cliente è responsabile della restituzione dell'articolo e delle relative spese di spedizione. Il reso deve avvenire tramite spedizione tracciabile: Luxaround non è responsabile per smarrimenti o danneggiamenti che si verifichino durante il trasporto del pacco di reso.
Si consiglia pertanto l'utilizzo di un servizio assicurato.
Il cliente può, su richiesta, ricevere un'etichetta di reso fornita da Luxaround: in tal caso il costo della spedizione sarà detratto dal rimborso.
3. Condizioni per l'accettazione del reso
Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non utilizzati, non danneggiati, con tutti gli accessori, imballaggi originali, dust bag, sigilli e certificati, ove presenti.
Il sigillo di sicurezza Luxaround (se applicato) non deve essere rimosso o manomesso. In caso contrario, il reso non verrà accettato.
Ogni articolo sarà sottoposto a verifica entro 48 ore dalla ricezione del pacco.
Luxaround si riserva il diritto di respingere resi che presentino:
- segni d'uso evidenti o odori (es. profumo, fumo);
- danni non presenti al momento della spedizione;
- elementi mancanti;
- assenza di sigillo (se applicato);
- oggetti personali al loro interno.
Gli articoli non idonei verranno restituiti al cliente a sue spese.
4. Tempistiche e modalità di rimborso
Una volta ricevuto e verificato l'articolo, procederemo al rimborso entro 5-7 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il cliente riceverà conferma via email dell'avvenuta elaborazione del rimborso.
Le commissioni di pagamento e le spese di spedizione eventualmente sostenute da Luxaround non sono rimborsabili, salvo diversi accordi. Quando la spedizione è stata offerta gratuitamente, Luxaround si riserva il diritto di detrarre dal rimborso un importo corrispondente al costo effettivo sostenuto.
Non saranno rimborsati eventuali servizi aggiuntivi acquistati insieme all’articolo, come ad esempio il Certificato di Autenticità Entrupy.
5. Prodotti esclusi dal reso
Non sono accettati resi per:
- articoli personalizzati su richiesta;
- articoli acquistati con sconti, promozioni o durante periodi di saldo;
- richieste pervenute oltre i 14 giorni dalla consegna.
6. Assistenza
Per qualsiasi dubbio o chiarimento, puoi contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@luxaround.shop