Conditions de retour

Nous nous engageons à garantir une expérience d'achat sûre et transparente, répondant aux attentes de chaque client. C'est pourquoi notre politique de retour protège à la fois les droits des consommateurs et l'intégrité de nos produits.

1. Droit de rétractation
Conformément au décret législatif n° 206/2005 (Code de la consommation), le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de l'article. Il doit communiquer son intention d'exercer ce droit par e-mail à info@luxaround.shop dans les 24 heures suivant la réception de l'article.

Suite à la demande, le client recevra des instructions pour procéder au retour, qui devra être effectué à l'adresse de retour Via Buriasco 2B, 10135, Turin (TO).

2. Méthodes de retour
Le client est responsable du retour de l'article et des frais d'expédition. Le retour doit être effectué via Expédition traçable : Luxaround n'est pas responsable de toute perte ou dommage survenant pendant le transport du colis de retour.
Nous recommandons donc d’utiliser un service assuré.

Sur demande, le client peut recevoir une étiquette de retour fournie par Luxaround : dans ce cas, les frais de port seront déduits du remboursement.

3. Conditions d'acceptation des retours
Les articles doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus, non utilisés, non endommagés, avec tous les accessoires, l'emballage d'origine, le dustbag, les scellés et les certificats, le cas échéant.

Le sceau de sécurité Luxaround (le cas échéant) ne doit être ni retiré ni altéré. Dans le cas contraire, le retour sera refusé.

Chaque article sera inspecté dans les 48 heures suivant la réception du colis.

Luxaround se réserve le droit de refuser les retours qui présentent :

• signes évidents d’utilisation ou d’odeurs (par exemple, parfum, fumée) ;
• dommages non présents au moment de l’expédition ;
• éléments manquants;
• absence de joint (si appliqué) ;
• des objets personnels à l'intérieur.

Les articles non conformes seront retournés au client à ses frais.

4. Conditions de remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

Le client recevra une confirmation par e-mail que le remboursement a été traité.

Les frais de paiement et d'expédition engagés par Luxaround ne sont pas remboursables, sauf accord contraire. Si la livraison est offerte, Luxaround se réserve le droit de déduire du remboursement un montant correspondant aux frais réels engagés.

Tout service supplémentaire acheté avec l'article, tel que le certificat d'authenticité Entrupy, ne sera pas remboursé.

5. Produits exclus des retours
Les retours ne sont pas acceptés pour :

• articles sur mesure ou personnalisés sur demande ;
  
• demandes reçues plus de 14 jours après la livraison.
  
  

6. Assistance
Pour toute question ou clarification, vous pouvez contacter notre service client à info@luxaround.shop