Comment garantissez-vous que vos articles sont authentiques ?
Tous les articles en vente sur Luxaround sont soigneusement sélectionnés et soumis à un processus d'authentification rigoureux . Chaque produit est vérifié par une équipe d'experts et nous utilisons également la technologie d'authentification Entrupy.
Nous traitons exclusivement des articles originaux car notre priorité est d'offrir à nos clients la certitude totale d'acheter uniquement des pièces authentiques et garanties.
Entrupy est une technologie d’authentification avancée basée sur l’intelligence artificielle et l’analyse microscopique des matériaux, avec un taux de précision de plus de 99%.
En tant que service optionnel, tous les articles vendus sur Luxaround peuvent être équipés du certificat officiel Entrupy directement depuis la page produit.
Comment puis-je comprendre l’état d’un article que je souhaite acheter ?
Tous les articles en vente sur Luxaround sont soigneusement sélectionnés pour être en bon état, voire comme neufs . Nous ne vendons jamais de produits endommagés, présentant des défauts de structure ou en mauvais état.
Pour chaque sac, vous trouverez une description détaillée , indiquant clairement les éventuelles traces d'utilisation. Chaque fiche produit est accompagnée de photos haute résolution montrant l'article sous tous les angles, offrant une vue complète, réaliste et transparente. Ce que vous voyez est exactement ce que vous obtenez.
Commandes et expédition
Comment savoir si ma commande a réussi ?
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez immédiatement un email de confirmation à l'adresse indiquée lors du paiement.
Si vous ne recevez pas de confirmation dans les minutes qui suivent, nous vous recommandons de vérifier vos spams ou vos promotions. Pour toute question, notre service client est toujours disponible pour suivre l'état de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez demander une modification ou une annulation de votre commande dans les heures suivant sa confirmation , tant que l'article n'a pas encore été expédié. Afin de traiter vos commandes dans les meilleurs délais, nous vous recommandons de nous contacter immédiatement par WhatsApp ou par e-mail .
Si la commande a déjà été confiée au transporteur, il ne sera plus possible de l'annuler, mais vous pourrez toujours exercer le droit de rétractation dans les conditions prévues dans notre politique.
Combien coûte l'expédition ?
La livraison est gratuite dans toute l'Italie pour les commandes supérieures à 500 €. Pour les commandes d'une valeur inférieure, les frais de livraison ont un coût standard de 4,90 €.
Si vous achetez depuis l'étranger, vous pourrez consulter les frais d'expédition UE et extra UE directement sur la page de paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées et traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Une fois la commande confiée au transporteur, les délais de livraison en Italie peuvent varier de 1 à 4 jours ouvrés.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un email avec le code de suivi et le lien pour suivre l'expédition en temps réel , jusqu'à la livraison.
Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou endommagée pendant l'expédition ?
Chaque envoi est suivi et assuré pour vous protéger contre tout imprévu. En cas de perte ou de dommage évident du colis pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter rapidement : nous ouvrirons un rapport auprès du transporteur et traiterons directement la réclamation.
Si un problème est découvert, une solution immédiate vous sera proposée, qui peut inclure un remboursement complet ou un crédit en magasin d'une valeur égale.
Votre tranquillité d'esprit est notre priorité, et pour cette raison nous surveillons attentivement chaque expédition jusqu'à la livraison.
Paiements et retours
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux modes de paiement pour garantir une expérience d'achat sûre et flexible : - cartes de crédit et de débit - Apple Pay et Google Pay - PayPal - Klarna - virement bancaire.
Tous les paiements sont effectués via des circuits sécurisés et cryptés afin de protéger au maximum vos données personnelles et financières. Lors du paiement, vous pouvez facilement sélectionner le mode de paiement de votre choix.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, sur Luxaround vous pouvez payer en 3 fois avec Klarna ou Paypal sans intérêts
Puis-je retourner un article acheté sur Luxaround ?
Oui, vous pouvez retourner votre article dans les 14 jours suivant la livraison. Si vous souhaitez effectuer un retour, vous pouvez nous le faire savoir dans les 24 heures suivant la réception du colis à info@luxaround.shop.
Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article, nous traiterons le remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement utilisé pour l'achat.
Oui, sur Luxaround, vous pouvez vendre votre sac de luxe facilement et en toute sécurité. Envoyez-nous simplement quelques photos via WhatsApp : si l'article vous intéresse, vous recevrez notre offre d'achat immédiate. Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires à l'expédition. Une fois reçu et vérifié, nous vous paierons par virement bancaire.
Nous achetons des sacs de créateurs originaux de grandes marques de luxe telles que Chanel, Louis Vuitton, Yves Saint Laurent, Gucci, Fendi, Prada, etc. L'article doit être authentique, en bon état et, si possible, accompagné d'accessoires d'origine. Nous ne vendons pas de contrefaçons ni de sacs très abîmés.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon paiement ?
Après avoir reçu le sac et effectué le contrôle d'authenticité et de conformité, nous procédons au paiement sous 48 heures ouvrées par virement bancaire.
Le choix d'une sélection entraîne l'actualisation de la page entière.
